会员服务与虚拟权益规则

一、总则

（一）目的与依据

为规范 鳄鱼爸爸 会员服务、AI 创作权益及其他虚拟权益的购买、使用、续费、退款、变更和终止，保障用户、未成年人及其监护人的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《网络交易监督管理办法》《未成年人网络保护条例》《互联网信息服务算法推荐管理规定》等法律法规，结合 鳄鱼爸爸 AI 陪伴类产品的实际服务特点，制定本规则。

（二）运营主体

鳄鱼爸爸 由成都魔能创新信息技术有限公司开发并运营。运营主体名称：成都魔能创新信息技术有限公司；统一社会信用代码：91510100MADWH7JC03。

（三）适用范围

本规则适用于用户在鳄鱼爸爸 iOS App、家长端及相关服务中开通、使用、管理连续订阅会员服务和 7 日体验产品的全过程。

鳄鱼爸爸是面向未成年人及家庭场景的 AI 陪伴类产品。当前版本一个家长账号仅绑定一名儿童；会员开通、续费、退款和 AI 创作等事项由监护人在家长端完成。

（四）与其他协议的关系

本规则是《鳄鱼爸爸 用户服务协议》《鳄鱼爸爸 隐私政策》《鳄鱼爸爸 儿童个人信息保护规则和条款要点》的组成部分。若本规则与前述文件就会员服务和虚拟权益存在不一致，以本规则为准；涉及个人信息和儿童个人信息处理的，以隐私政策和儿童个人信息保护规则为准。

二、Pro 会员权益

（一）儿童绑定规则

当前版本一个家长账号仅绑定一名儿童。Pro 会员不增加儿童绑定数量。

（二）儿童聊天权益

Pro 会员在会员有效期内享受儿童聊天畅聊权益，具体可用范围、使用方式和服务限制以会员页面展示为准。

（三）AI 创作权益

Pro 会员在会员有效期内可使用产品页面展示的 AI 创作功能，具体支持的创作类型、使用限制和有效期以购买页面及产品内说明为准。

（四）家长端可见内容

家长端当前可查看儿童的互动兴趣概览及成果箱内容；家长和儿童均可在账号存续期间查看成果箱内容。

（五）Pro 权益边界

Pro 权益主要包括儿童聊天畅聊和 AI 创作功能。Pro 到期、取消、退款或账号注销后，相关权益将按产品页面、支付渠道规则和法律法规处理。

三、普通用户权益

（一）默认可用能力

普通用户可使用鳄鱼爸爸提供的基础服务；儿童聊天畅聊和 AI 创作功能是否可用及具体限制，以产品页面展示为准。

（二）7 日体验产品说明

当前版本另有一个非订阅、非自动续费的 7 日体验产品，具体可用能力、有效期和价格以购买页面展示为准。

（三）儿童绑定规则

当前版本一个家长账号仅绑定一名儿童，7 日体验产品不改变儿童绑定数量。

（四）普通权益边界

普通用户可使用基础陪伴和必要安全能力；Pro 会员的核心权益为儿童聊天畅聊和 AI 创作功能。

四、会员权益使用说明

（一）儿童聊天畅聊

Pro 会员在会员有效期内享受儿童聊天畅聊权益，具体可用范围、使用方式和服务限制以会员页面展示为准。

（二）AI 创作功能

当前版本的会员核心权益为儿童聊天畅聊和 AI 创作功能，具体内容以会员页面展示为准。

（三）不承诺永久不变

除购买页面、权益页面或法律法规另有明确约定外，会员权益和 AI 创作功能的具体可用范围、使用限制和可用状态以当前页面展示为准。

五、AI 创作权益规则与虚拟权益

（一）虚拟权益定义

本规则所称虚拟权益，是指用户在鳄鱼爸爸账号体系内获得或使用的会员权益、AI 创作权益、7 日体验权益或产品页面展示的其他非现金性权益。

（二）AI 创作权益定义

AI 创作权益是鳄鱼爸爸产品内用于 AI 创作功能的使用权益，具体以产品页面展示为准。

（三）AI 创作权益发放

AI 创作权益可根据用户购买的会员或 7 日体验产品发放，具体能力、有效期、使用限制和异常处理以购买页面及产品内说明为准。

（四）AI 创作权益消耗

当前版本 AI 创作功能的可用范围、使用限制和是否需要消耗相应权益，以使用前页面提示为准；儿童端不得以购买、续费或补充权益为目的进行诱导。

不同 AI 创作功能的使用限制可能不同，具体以使用前页面提示为准。

（五）余额、有效期与清零

用户可在产品页面查看会员状态、7 日体验产品状态及相关 AI 创作权益信息。

（六）AI 创作权益异常处理

如发生 AI 创作权益未到账、重复扣减、异常消耗、系统显示错误、违规获取或权益回收等情况，用户可通过家长端或产品内“反馈与建议”入口提交反馈。经核验属运营方原因的，运营方将采取补发、恢复、调整、退回 AI 创作权益或其他合理补救措施；如属于用户违规获取、系统漏洞利用、账号被盗用未及时通知等情形，运营方可依法依规处理。

（七）虚拟权益限制

虚拟权益仅限对应账号在 鳄鱼爸爸 内按规则使用。若用户通过作弊、刷量、攻击系统、虚假交易、利用漏洞、冒用账号或其他违规方式获取或使用虚拟权益，运营方有权采取扣回权益、限制功能、暂停账号、终止服务、保存证据或依法追责等措施。

六、购买、支付与 Apple 内购说明

（一）家长端购买

鳄鱼爸爸 的会员购买、续费、退款、权益升级、用量管理等付费相关操作，应在家长端或其他面向监护人的页面中完成。儿童端不应展示价格、折扣、倒计时、充值刺激、攀比性榜单或要求儿童向家长索要会员的文案。

（二）价格与订单

当前连续订阅产品包括连续包月、连续包季和连续包年；另有一个非订阅、非自动续费的 7 日体验产品。各产品价格以最终上架时的购买页面和 Apple App Store 展示为准。

iOS 端涉及数字会员、AI 创作权益等虚拟权益购买的，按照 Apple App Store 应用内购买规则执行；运营方不会在 iOS 端引导用户绕过 Apple 支付规则完成相关购买。

通过 Apple App Store 开通自动续费订阅的用户，应至少在当前订阅周期结束前 24 小时取消订阅，否则 Apple 可能按照其规则自动续订并扣费。具体以 Apple App Store 和 Apple ID 账户规则为准。

（三）Apple 内购说明

在 iOS 系统中，会员购买、订阅、自动续费、取消订阅、订单查询和退款申请可能通过 Apple App Store 的应用内购买或订阅机制完成。相关支付、扣费、退款、订阅管理、发票或凭证规则，以 Apple App Store 和 Apple ID 账户规则为准。

用户如通过 Apple App Store 开通会员，应在 Apple ID 订阅管理页面查看订阅状态、取消自动续费或申请退款。运营方可在合理范围内提供订单核验、权益查询、反馈处理协助和产品内说明，但无法替代 Apple 作出所有支付或退款决定。

（四）开通时间

用户完成支付且系统确认到账后，会员服务通常即时开通或在合理时间内开通。因网络延迟、支付渠道处理、系统维护、异常风控等原因导致权益延迟到账的，用户可通过订单记录或产品内“反馈与建议”入口查询处理。

七、自动续费规则

（一）自动续费说明

如用户选择连续包月、连续包季或连续包年服务，运营方或 Apple App Store 将按照用户确认的订阅周期和最终展示价格自动续费。7 日体验产品不自动续费。

（二）显著提醒

运营方将按照法律法规和平台规则，在用户接受自动续费服务前，以及自动续费、自动展期等日期前五日，以显著方式提请用户注意服务内容、扣费金额、扣费周期、取消方式等事项。具体提醒方式可能包括产品内提示、家长端通知、站内消息、系统通知、注册或绑定联系方式通知、支付渠道通知或平台提供的其他方式；具体可达方式可能受系统权限、支付渠道规则和联系方式有效性影响。

产品内“反馈与建议”入口用于提交会员服务问题、使用意见和个人信息权利请求。

（三）取消方式

用户可按照产品页面或支付渠道规则取消自动续费。通过 Apple App Store 订阅的用户，应在 Apple ID 订阅管理页面取消；通过其他渠道订阅的，应按对应渠道页面指引取消。取消自动续费不影响用户已支付周期内的会员权益，除非页面规则或法律法规另有规定。

八、退款规则

（一）退款入口

用户可通过订单页面、家长端反馈与建议入口、支付渠道退款入口或产品页面展示的其他方式提交退款申请。通过 Apple App Store 完成的购买、订阅或内购，退款申请通常应通过 Apple 官方渠道提交，并受 Apple 相关规则约束。

（二）处理方式

运营方或支付渠道将根据订单状态、会员开通时间、权益使用情况、AI 创作权益发放和消耗记录、是否存在异常购买、是否涉及儿童误操作、法律法规要求和平台规则进行处理。退款结果、到账时间和退款路径，以支付渠道、平台规则或反馈处理结果为准。

（三）已消耗权益说明

对于已开通且已使用的会员服务、已使用的 AI 创作权益或已使用的 7 日体验产品，退款将按照购买页面、Apple App Store 规则及法律法规处理。

（四）未成年人误操作

如监护人认为相关购买并非其真实意思表示，或存在儿童误操作、账号被盗用、异常扣费等情形，可通过订单页面、支付渠道或产品内“反馈与建议”入口提交申诉。运营方将在核验账号、订单、使用记录、权益消耗和监护关系后，按照法律法规、支付渠道规则和产品规则协助处理。

（五）权益异常

如发生支付成功但会员未到账、AI 创作权益未发放、权益异常扣减、重复扣费、无法取消续费等情况，用户可联系支付渠道或运营方反馈处理。经核验属运营方原因的，运营方将采取补发、恢复、调整、退款协助或其他合理补救措施。

九、儿童端付费隔离

（一）儿童端不展示付费压力

鳄鱼爸爸 应将儿童端和家长端的付费决策边界清晰区分。儿童端不展示会员价格、充值入口、自动续费规则、倒计时促销、限时折扣、稀缺库存、攀比榜单、充值刺激或要求儿童向家长索要会员的文案。

当儿童提出需要其他 Agent、更多 AI 创作权益或更多能力时，Agent 可以用自然、低压力的方式表达“这件事需要家长在家长端帮你看看”，不得用焦虑、失落、惩罚、讨好或情感绑架方式诱导儿童推动监护人付费。

（二）不得以消费绑定成长评价

会员、AI 创作权益、徽章、主题、装扮或其他虚拟权益不得被表达为儿童更聪明、更优秀、更受 Agent 喜爱或更有成长价值的依据。家长端互动兴趣概览应关注儿童兴趣、表达、探索和陪伴过程，不应将消费额度与儿童能力评价直接挂钩。

（三）使用频率与防沉迷

运营方可根据未成年人保护要求、产品安全策略和服务成本，对部分会员权益、AI 创作权益消耗、AI 交互或创作能力设置合理的频率限制、时段提示、内容安全规则或家长控制能力。

十、内容资源与 AI 生成内容边界

（一）内容资源调整

鳄鱼爸爸 中的平台内容及其他内容资源可能因版权、合规、合作期限、产品规划、技术原因或服务安全需要发生新增、替换、下架、暂停或限制。会员开通不代表用户永久获得全部内容资源。

（二）AI 生成内容说明

Agent 回答、AI 生成内容可能由 AI 模型生成或辅助生成，可能存在不准确、不完整、不及时或不适合具体情境的情况。AI 生成内容仅用于陪伴互动、兴趣启发、表达辅助和探索体验，不替代家长监护、医疗诊断、心理咨询、法律建议或其他专业判断。

（三）生成内容和作品保存

用户通过会员或 7 日体验产品生成并保存的 AI 创作产出，家长和儿童均可在账号存续期间查看。家长账号注销后，账号下的 AI 创作产出将按删除规则清除，法律法规要求留存的必要记录除外。

十一、账号、设备与权益继承

（一）账号归属

会员服务和虚拟权益通常绑定至购买时使用的家长账号或产品页面展示的账号体系。用户应妥善保管账号、密码、验证码和登录设备，不得出租、出借、转让、出售账号或会员权益。

（二）儿童绑定规则

当前版本一个家长账号仅绑定一名儿童，Pro 会员不改变儿童绑定数量；会员和 7 日体验产品的权益以购买页面展示为准。

（三）设备更换与跨平台

用户更换设备、系统平台或登录端时，会员权益和虚拟权益是否同步、如何恢复购买、是否受平台限制，以账号体系、支付渠道、应用商店规则和产品实际支持情况为准。

十二、服务变更、暂停与终止

（一）服务变更

运营方可能根据法律法规、监管要求、服务成本、技术升级、产品规划、内容版权、第三方服务变化或安全原因，对会员服务、AI 创作权益、虚拟权益、权益名称、发放规则、消耗规则、有效期、可用范围或支持平台进行调整。涉及用户重大权益变化时，运营方将以合理、显著方式告知。

（二）服务暂停

因系统维护、服务升级、网络故障、支付渠道异常、第三方服务异常、不可抗力、监管要求、安全事件或用户违规等原因，运营方可能暂停部分会员服务或虚拟权益，并在合理范围内尽快恢复或提供必要说明。

（三）服务终止

会员服务或虚拟权益在会员到期、取消续费、账号注销、严重违规、产品停止运营或法律法规要求时终止或调整，具体以购买页面、本规则和法律法规为准。

十三、数据与隐私特别说明

会员服务和虚拟权益可能涉及家长账号信息、儿童子账号信息、会员状态、订单信息、AI 创作权益发放和消耗明细、Agent 使用记录、内容浏览记录、对话记录、图片、语音、互动兴趣概览等信息。运营方将按照《隐私政策》《儿童个人信息保护规则和条款要点》处理上述信息。

会员服务涉及的个人信息处理，按照《鳄鱼爸爸 隐私政策》和《鳄鱼爸爸 儿童个人信息保护规则和条款要点》执行。

十四、禁止行为

用户不得通过盗号、刷量、脚本、插件、漏洞利用、虚假交易、恶意退款、重复申诉、冒用监护人身份、转售权益、绕过支付渠道、攻击系统或其他违法违规方式获取、使用、转让、套现会员服务或虚拟权益。

用户违反本规则、用户服务协议或法律法规的，运营方有权根据违规程度采取提醒、限制功能、扣回权益、冻结异常权益、暂停会员服务、终止账号、保存证据、向监管或司法机关报告等措施。

十五、规则更新与通知

运营方可能根据法律法规、监管要求、产品功能、服务模式、平台支持范围、会员规则、AI 创作权益规则、支付渠道、第三方服务或相关服务变化，适时修订本规则。涉及会员价格、自动续费、退款规则、虚拟权益、儿童保护、个人信息处理等重大变化时，运营方将通过至少一种合理、显著方式通知用户或监护人。

通知方式包括但不限于 App 启动弹窗、产品内提示、家长端通知、站内消息、系统通知、注册或绑定联系方式通知、支付渠道提示、官网或其他官方渠道公告。依法需要重新取得同意、单独同意或监护人明示同意的，运营方将在相关变更生效前按法律法规要求重新取得相应同意。

十六、争议解决与联系方式

（一）争议解决

本规则的订立、生效、履行、解释和争议解决，适用中华人民共和国法律。因本规则或会员服务、虚拟权益产生争议的，用户可先通过产品内“反馈与建议”入口提交反馈并与运营方协商解决。协商不成的，任何一方可向成都魔能创新信息技术有限公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼，法律另有强制规定的除外。

（二）联系方式

如用户或监护人对本规则、会员权益、AI 创作权益、自动续费、退款、误购、权益异常或儿童消费保护有任何疑问，可通过产品内“反馈与建议”入口提交，也可通过以下方式联系运营方：运营方：成都魔能创新信息技术有限公司；隐私联系邮箱：contact@crocodaddy.com；儿童信息保护专门邮箱：pipo@crocodaddy.com。